”Nöjda kunder är det absolut viktigaste”
LAGERLINGS HAR FEM fastighetsmäklare. Utöver Richard Lagerling består teamet av Anne-Cathrine Arph, Jonathan Lundin, Johanna Nydén och Ann-Charlotte Stenbeck. Tillsammans har de nästan 100 års erfarenhet av mäklaryrket och förra året låg de bakom mer än 30 procent av alla bostadsförsäljningar på Östermalm.
En framgångsfaktor, enligt Jonathan Lundin, är Lagerlings organisatoriska struktur, med sina tre tydliga beståndsdelar: projektledarna, det kreativa teamet och mäklarna.
– Hela idén bakom vår organisation är att ge kunderna bästa möjliga förutsättningar till att göra en bra affär. Och för mig som mäklare innebär uppdelningen att jag kan släppa allt runtomkring och bara fokusera på det jag gör bäst: att ordna visningar, följa upp intressenter och se till att parterna når en överenskommelse.
– Ja, det underlättar verkligen, flikar Anne-Cathrine Arph in.
– När jag började arbeta som mäklare, 1990, låg jag själv på golvet och fotade takrosetter med en kamera. I dag har Lagerlings en professionell fotograf som tar fantastiska bilder och vi har ett helt eget bildspråk. Och samma sak med projektledarna, deras gedigna back office-arbete gör vårt jobb betydligt lättare.
LAGERLINGS HAR VALT ATT ENDAST förmedla hem på Östermalm och Djurgården, ett fokus som ger många fördelar.
– Vi kan ju varenda trappuppgång på Östermalm och vet exakt var på Grevgatan trottoaren sluttar och det blir halkrisk, säger Anne-Cathrine Arph och ler.
– Men kanske ännu viktigare: vi vet vilka skolor, butiker och restauranger som är bra. Man köper ju inte bara ett hem utan en livsstil och vi kan den sociala servicen i stadsdelen utan och innan. Dessutom träffar vi dagligen de som söker ett boende på Östermalm, vilket innebär att vi kan vara oerhört träffsäkra när vi letar köpare till nyinkomna objekt.
Apropå träffsäkerhet så betonar Ann-Charlotte Stenbeck hur avgörande det är med erfarenhet och god lokalkännedom för att mäklarna ska kunna göra rimliga värderingar.
– När man känner till bostadsrättsföreningarna väl vet man också vad lägenheterna ska kosta. Det innebär att vi kan gå ut på marknaden med rätt pris, vilket är jätteviktigt: lägger man sig för högt kan försäljningen saboteras, går man däremot ut för lågt finns risk att budgivningen inte når upp till rätt nivåer.
PÅ FRÅGAN NÄR JOBBET ÄR SOM MEST tillfredställande funderar Johanna Nydén en liten stund innan hon svarar:
– När en gammal kund hör av sig igen och man får ett kvitto på att vi gjorde ett bra jobb förra gången. Då blir jag verkligen genuint glad. Lagerlings lever på sina långsiktiga relationer och merparten av våra kunder är just återkommande.
Samtliga mäklare håller med om att det viktigaste – och roligaste – med jobbet är nöjda kunder.
– Häromdagen fick jag en kram av både säljare och köpare efter avtalsskrivningen. Jag blev så glad – jag hade lagt ner oerhört mycket jobb på att få till affären och i det ögonblicket kände jag att kunderna verkligen insåg det, säger Ann-Charlotte Stenbeck.
Jonathan Lundin, som tidigare spelat fotboll på hög nivå, gillar adrenalinpåslaget under budgivningarna.
– Mäklaryrket passar före detta elitidrottare. Det är högt tempo och allting vi gör är mätbart, vilket triggar tävlingsinstinkten.
Däremot känner ingen av mäklarna någon intern konkurrens, stämningen är hundra procent kollegial.
– Vi jobbar som ett team och hjälper varandra, alla har ju sina styrkor och erfarenheter, och som mäklare här känner man sig aldrig ensam, säger Johanna Nydén.
Ann-Charlotte Stenbeck håller med:
– Vi är en flock som samarbetar, och det har många fördelar, inte minst för kunderna, säger hon.
– Dessutom gör det Lagerlings till en väldigt trevlig arbetsplats.
Text: Hugo Rehnberg
Foto: Christopher Hunt
